About Us

Q: What is Heart of Refuge?
A: Heart of Refuge is a nonprofit community center dedicated to supporting families in crisis through emergency shelter, outreach programs, and holistic care. We provide a safe space for healing, restoration, and empowerment.

Q: Where are you located?
A: We’re located at 627 4th Ave N, Texas City, TX. Our facility includes multipurpose rooms, a commercial kitchen (under renovation), and spaces for workshops, events, and family support services.

Services & Programs

Q: Who can receive services from Heart of Refuge?
A: We serve individuals and families facing housing instability, domestic crisis, or financial hardship. Services are available regardless of background, faith, or immigration status.

Q: What kind of support do you offer?
A: Our services include emergency shelter referrals, food distribution, clothing assistance, mentorship, life skills workshops, and community events. We also partner with local agencies for counseling, legal aid, and job placement.

Q: Do you offer bilingual support?
A: Yes. All forms, signage, and staff interactions are available in English and Spanish to ensure accessibility for all families.

Events & Facility Use

Q: Can I rent the facility for an event or meeting?
A: Yes. We offer space for community events, trainings, and outreach gatherings. A Facility Use Agreement must be completed and approved in advance.

Q: How do I register for an event?
A: You can register online or in person using our Event Registration Form. Some events may require parental consent or pre-screening.

Volunteering & Donations

Q: How can I volunteer?
A: Volunteers are welcome! Fill out our Volunteer Interest Form and attend an orientation. Opportunities include event setup, food distribution, mentorship, and administrative support.

Q: What items can I donate?
A: We accept non-perishable food, hygiene products, clothing, and household items. For larger donations (e.g., building materials or kitchen equipment), please contact us directly.

Q: Are donations tax-deductible?
A: Yes. Heart of Refuge is a registered 501(c)(3) nonprofit. We provide donation receipts upon request.

Safety & Compliance

Q: What safety measures are in place during events?
A: We follow strict emergency protocols, including coordination with local law enforcement. All staff and volunteers are trained in basic safety and incident response.

Q: How do you handle incidents or concerns?
A: Any incidents should be reported using our Incident Report Form. We investigate all concerns promptly and confidentially.

Contact & Support

Q: How can I get in touch?
A: You can reach us by phone, email, or through our website. Walk-ins are welcome during posted hours, but appointments are encouraged for case management or facility tours.

Q: Do you collaborate with other organizations?
A: Yes. We actively build partnerships with churches, nonprofits, schools, and businesses to expand our impact and share resources.

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Heart of Refuge – Preguntas Frecuentes

Sobre Nosotros

¿Qué es Heart of Refuge?
Heart of Refuge es un centro comunitario sin fines de lucro que brinda apoyo integral a familias en crisis. Ofrecemos asistencia en momentos difíciles a través de refugio, programas de alcance, talleres y acompañamiento emocional.

¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede está en 627 4th Ave N, Texas City, TX. Contamos con espacios multifuncionales, cocina comercial (en renovación), salones para talleres y áreas de atención familiar.

Servicios y Programas

¿Quién puede recibir servicios?
Atendemos a personas y familias que enfrentan inestabilidad de vivienda, violencia doméstica, crisis económica u otras situaciones difíciles. No se requiere afiliación religiosa ni estatus migratorio específico.

¿Qué tipo de apoyo ofrecen?
Ofrecemos referencias para refugio de emergencia, distribución de alimentos y ropa, mentoría, talleres de habilidades para la vida, y conexión con servicios legales, psicológicos y laborales a través de aliados comunitarios.

¿Ofrecen atención bilingüe?
Sí. Todo nuestro personal, formularios y materiales están disponibles en inglés y español para garantizar accesibilidad.

Eventos y Uso del Local

¿Puedo rentar el local para un evento?
Sí. Ofrecemos espacios para reuniones comunitarias, capacitaciones y eventos. Se requiere completar y aprobar un Formulario de Uso del Local con anticipación.

¿Cómo me registro para un evento?
Puedes registrarte en línea o en persona utilizando nuestro Formulario de Registro de Eventos. Algunos eventos requieren consentimiento parental o evaluación previa.

Voluntariado y Donaciones

¿Cómo puedo ser voluntario(a)?
Completa nuestro Formulario de Interés de Voluntariado y asiste a una orientación. Hay oportunidades en distribución de alimentos, apoyo en eventos, mentoría y tareas administrativas.

¿Qué artículos puedo donar?
Aceptamos alimentos no perecederos, productos de higiene, ropa, artículos del hogar y materiales de construcción. Para donaciones grandes, contáctanos directamente.

¿Las donaciones son deducibles de impuestos?
Sí. Heart of Refuge es una organización registrada 501(c)(3). Podemos emitir recibos de donación si lo solicitas.

Seguridad y Cumplimiento

¿Qué medidas de seguridad aplican durante los eventos?
Contamos con protocolos de emergencia, coordinación con autoridades locales y personal capacitado en respuesta ante incidentes.

¿Cómo reporto un incidente o preocupación?
Utiliza nuestro Formulario de Reporte de Incidentes. Todos los reportes son confidenciales y se atienden con prontitud.

Contacto y Apoyo

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes llamarnos, escribirnos por correo electrónico o visitar nuestro sitio web. Las visitas sin cita son bienvenidas, pero recomendamos agendar para atención personalizada.

¿Colaboran con otras organizaciones?
Sí. Trabajamos en alianza con iglesias, escuelas, empresas y otras organizaciones sin fines de lucro para ampliar nuestro alcance y compartir recursos.

¿Te gustaría que convierta esto en un folleto vertical con tu marca, listo para imprimir o compartir digitalmente? También puedo integrarlo en tus tarjetas de bienvenida o formularios de orientación.